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2024中国（郑州）旅游休闲娱乐产业博览会

(暨中国郑州游乐设施设备博览会)

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升级文娱旅游新场景、新体验！

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作者 | 马纪伟

主编 | 杨明

责编 | 井翔远

来源 | 乐途行者

◎60个工作日，要集中接待大量游客，周六日是游客集中出行时间；

◎为控制人工成本，大量使用季节性小时工，老新员工配比系数较大，新员工稳定性差，经验不足，安全隐患排查较弱；

◎夏季天气炎热、工作环境潮湿，工作状态保持难度大；

◎经常出现游客小的受伤等情况。

安全始终是旅游业的生命线，游客高高兴兴而来，应愉快而归，为避免游客受伤，汇总以往水公园游客小微受伤案例实施分享，给游客创造一个安全的游园环境。愿这些受伤案例对你有帮助。

滑道孔洞隐患，造成游客受伤

目前国内、国外的滑道技术比较成熟，但随着滑道使用寿命，难免出现滑道孔洞，滑道与滑道的接缝处出现间隙，尤其身体滑道（不借助滑具设备）当人体高速通过孔洞时，小小的孔洞会割伤游客皮肤，借助滑具的设备，孔洞对滑具也会产生伤害，减少滑具使用寿命。

防范措施：

每日早检要仔细检查，发现孔洞及时实施填充物处理；在运行中发现，要及时关闭存在隐患滑道，防止游客受伤。

滑道中划水线光滑程度不够、造成游客受伤

游客在U形滑道中滑行，是身体在水流的护送下，实施滑行，形成了一条滑水线，由于游客的身体胖瘦不同，滑水线有工作上限，为了确保安全，滑水线部分区域增加水喷头，实施不间断喷水，确保滑道湿滑，不伤害游客皮肤。

游客在滑行中不按指导姿势滑行，比如兴奋时，展开双臂或肘部外翻，造成皮肤接触滑水线以外区域，造成皮肤擦伤。

防范措施：

每日早检中，设备维护人员要检查喷水头是否工作，防止摩擦系数增大，导致游客受伤。

现场服务人员，严格告知游客体验姿势，防止滑行过程中展臂，造成擦伤。

游客手镯、手链、耳钉掉落、造成游客受伤

部分游客带玉石手镯、耳钉、项链等饰品体验项目，不小心造成玉石手镯破碎，耳钉脱落。玉石手镯微小碎片在水净化系统中会被拦截，但有些游客手镯破碎后，并不告知现场服务人员，水净化需要时间周期，如果此时游客进入滑道或水域容易造成游客划伤；耳钉也是，在造浪池中掉落，容易被其他游客踩到，扎伤脚趾。

防范措施：

向游客解释清楚手镯破损、耳钉掉落的严重性，让其摘除后，方可体验项目，如果部分手镯无法摘除，操作机台适当储备护腕，实施保护，明确只是做适当防护，游客自行选择佩戴，对玉镯的完好不做承担。

令机台储备肥皂水，方便游客摘取手镯使用。

游客体验完后，做手镯无损确定，方可放行下批次游客。

逆向攀爬滑道，造成受伤

高大的滑道有固定动线与人员管控，游客都会按顺序游玩。儿童水寨存在很多短小滑道，游客多时，小朋友也会按照顺序排队多次体验，但游客不多时，或只有自己一人游玩时，小朋友体验完一趟次后，为节约时间，会选择逆向攀登滑道，滑道非常光滑，一爬就会摔倒，造成磕伤下巴。

防范措施：

小童游玩需家长陪同，并告知家长体验注意事项。现场标识牌，小童尚未达到文字认知程度；

该区域实施隔离，明确告知后，家长方可监管小童体验，游客量大时，放置固定岗位，实施监管。

游客潜水，造成救生员误判

部分游客潜水资质较好，在公开水域实施潜水游玩，会给救生员带来误判，造成救生员麻痹思想，不利于溺水救援。

防范措施：

告知游客不能潜水，如景区设置潜水项目，指导游客去潜水专区游玩。

公区放置严禁潜水的温馨提示牌。

使用皮筏，搭乘不均衡，造成翻筏，游客受伤

4-6人使用浮筏滑具的设备，游客乘坐体重分配不均，皮筏在滑行过程中，偏载造成翻筏，造成游客受伤。

防范措施：

双人浮筏的一般采取前小后大，前轻厚，前小童后家长。

多人乘坐浮筏，工作人员根据游客体重判断，尽量均衡乘坐，并告知滑行中保持姿势。

员工错误协助游客推筏子，造成卡筏

高台设备皮筏滑道，有的员工过于热情，游客刚登陆完皮筏，就推送皮筏进入滑道使其滑行，造成皮筏后端水流较小，皮筏卡在滑道中，采取救援模式。

防范措施：

滑行条件存在每批次游客体重不同、每个浮筏气压不同的情况，滑道蓄水池是一个很好的调节器，体重轻的蓄水时间短些，重的则蓄水时间会延后3-5秒钟，达到一定程度，筏子会顺流而下，这是最安全的滑行条件，不要人为干预滑行最佳点。

卡筏后，较小的水流会从皮筏底部流走，无冲击力，造成筏子卡住。可利用其他游客的筏子将蓄水区的水拦截，待水位达到一定程度，瞬间抬起，将强大的水流放下，可将卡住的皮筏冲出卡筏区。

如果该方案不成，要采取人员绑缚救援绳等安全措施，人工助力皮筏滑行力，离开卡筏区。

卡筏后，员工一定告知游客不能下筏，保持姿势，抓牢扶手，等待救援。

使用玻璃器皿、药物存储瓶，破碎造成游客受伤

园区使用玻璃器皿，玻璃破碎后，很难发现残留玻璃渣，造成游客划伤脚趾。夏季较热，景区储备藿香正气水等防暑药品，如果员工随意丢弃、破损，容易造成游客伤害。

防范措施：

景区使用合格的塑料制品、不锈钢器皿等，配发塑料瓶装药品；加强员工安全教育，做好案例解析。

儿童水寨大翻桶体验区，翻水奔跑造成受伤

儿童水寨大翻桶项目很受小朋友喜欢，小朋友集中在水桶下，等待大翻桶倒水瞬间的刺激，但倒水时容易造成小朋友奔跑躲水，造成摔倒、碰撞导致受伤。

防范措施：

该区域规划时，要采取规划合理空间，便于游客疏散。

该区域采取塑胶地面，防止摔倒后造成二次受伤，如果水寨采取全水式水寨，安全系数会高很多，部分水寨为浅水式。

模拟冲浪器站台，工作防护隔板边缘软包处理不好，造成受伤

员工采取跪式牵板，待游客抓牢滑板后放行，水流将滑板冲向游客体验滑面，跪姿工作面一般采取软包处理，但软包不好，软包龙骨会顶伤员工膝盖。

防范措施：

员工工作时，要避开软包A区、B区的中间缝隙作业，避免软包龙骨顶伤膝盖。

景观建筑物地脚处理不好，造成受伤

水公园游玩特性，游客基本处于光脚、着泳衣游园。园区建筑景观大量使用塑石、钢构等建筑材料，没有鞋的保护，脚趾一但碰触容易造成脚趾伤害。

防范措施：

建筑物、柱子、路岩石要采取圆角打磨处理，尽量减少游客伤害几率。

提醒游客冲水处理，防止出现皮肤病

水公园水质管理非常严格，为控制水质，需使用消毒、除藻等药剂实施控制，相关单位每日均实施采样、化验、控制水质达标。

游客体质不同，皮肤过敏源不同，体验完水公园会造成皮肤病变。

防范措施：

景区设置集中冲洗处，部分区域设置临时冲洗处，便于游客及时清洗皮肤。

泳装不同与滑道产生摩擦力不同，导致游客卡在滑道内

游客泳装各形各异，男士一般着泳裤，女士一般着连体泳衣，怕晒游客会做整体防护，泳装形式的不同与滑道产生的摩擦力不同，摩擦力大的则无法通过滑道起伏高点，造成背溜，停滞在滑道内，启动救援模式。

防范措施：

针对不同的泳装游客，建议滑行不同的起伏滑道。（有些滑道是无起伏点的）

体重与身高控制不严，导致游客卡在滑道内

每条滑道设计有搭乘体重区间，过轻与过重均无法通过起伏高点，造成游客倒溜，停滞在滑道内，启动救援模式。

防范措施：

员工要有效判断游客体重，对于不符合要求游客要指引去其他非体重、身高受限项目，做好站台游客间的体重搭配，保障游客安全体验项目。

放行间距不够，导致游客撞伤

大客流时，接待压力加大，员工为了提高效率，容易造成缩短放行间距，造成落客区游客与游客间碰撞，导致伤害。

防范措施：

具备信号指示灯设备，严格按照指示灯红灯严禁放行，绿灯可以放行实施操作；

没有信号灯的设备，要观察每批次游客是否离开滑道区域，离开后方可放行下批次游客，防止游客撞倒游客，造成伤害。

水处理回水孔安全预防不到位，导致游客受伤

水公园在运行时，水在不停的回到净化系统实施消毒净化处理，每个池壁、池底都有大量的回水口与出水口。像漂流河与造浪池项目，为完成造浪，大量的水通过回水口进入工作区，完成第二次造浪。回水口有强大的吸力，如果防护措施失效、破损，很容易造成身体部分位置被吸入，造成伤害。

防范措施：

每日检查回水口的防范措施，必要时采取双防护。

防护措施采取内陷平面式，防止突出物划伤游客。

青苔不及时处理，造成游客滑倒受伤

部分水池区域由于坡差不好，造成局部水域逃过净化系统，时间一长容易滋生藻类，长青苔。光滑的青苔容易造成游客摔倒伤害。

防范措施:

每天实施观察，并体验水域池底光滑程度，并定期实施高压水枪清扫，定期投放水溶剂杀菌药物，控制藻类生长。

老年人体验项目受伤

老年人骨骼强度下降，肌肉保护骨骼的能力减弱，心脏等器官承受滑行中失重、压力等物理机能挑战，容易造成伤害。

防范措施：

发现年长者、身体虚弱者，再次告知搭乘要求，指引其去可体验的项目。

落水池接游客注意事项，避免投诉

身体滑道游客落水后，救生员采取托后背或伸胳膊让游客抓臂站起，严禁正面接人，造成投诉。

滑行姿势不正确，导致受伤

游客滑行姿势不正确，导致胳膊、脚趾、膝盖等部位受伤或呛水。

防范措施：

滑道的不同，游客滑行姿势均不同，每条滑道均公布正确姿势，基本为双脚并拢、手放前胸或抓捞把手。身体滑道要捏住鼻子，防止入水时呛到鼻孔。

游客受伤还有很多不确定性，根据医务室受伤处理与游客反馈情况，做不断的优化调整，才能逐步完善。