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运营，文旅项目的核心竞争力

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发布时间：

2026-01-15

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CAAPA重要活动推荐

一站式升级文旅项目新场景、新体验

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（暨北京国际旅游休闲娱乐产业博览会）

2026年3月19-21日，北京见！

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作者 | CAAPA签约作者

主编 | 杨明

责编 | 井翔远

中国文旅产业正在经历一场深刻的认知转型。

运营，这个曾经被低估的环节，正从后勤支持走向舞台中央，成为决定项目生死与持续繁荣的核心命脉。

市场变革与认知升级

过去十年，文旅行业经历了大规模开发建设的热潮。

很多现象级案例不断出圈的同时，也有许多重金打造的项目开业即巅峰，随后陷入客流锐减、商户撤离、设施闲置的困境。究其根本，是“重投资、轻运营”思维在作祟——将大部分资源倾注于硬件建设，却缺乏持续运营的体系和能力。

随着市场趋于理性，行业共识逐渐形成：一流的硬件只能吸引游客“来一次”，而一流的运营才能让人“反复来”。文旅项目的竞争，已从比拼投资规模、建筑奇观，转向比拼内容迭代、体验深化与情感连接。在这个背景下，运营不再是简单的维护与执行，而是项目的“灵魂塑造者”与“价值创造引擎”。

卓越运营如何构建多维竞争力

1. 内容创造力

文旅空间本质是容器，运营注入的内容才是其灵魂。优秀的运营团队像剧团的“内容总监”，不断策划新剧目。例如，一个古镇不应只是古建筑群，而应根据时节策划“春日花神节”、“仲夏夜之梦”、“非遗匠人市集”等主题活动，让传统文化“活”起来。这种“常来常新”的内容迭代能力，是抵抗审美疲劳、保持客流热度的关键。

2. 精细化服务力

文旅消费本质是体验经济，而体验由无数服务细节构成。卓越运营懂得在游客动线上设计“记忆点”与“感动点”。从工作人员一个温暖的微笑、一句贴心的提醒，到卫生间的人性化设计、雨天提供的免费雨具、针对亲子家庭的便捷服务……这些看似微小的细节，共同编织成项目的“温度感”。日本主题公园的运营之所以被全球称道，正是因其将服务标准细化到了极致，让游客感受到被尊重与关怀，从而产生强烈的情感认同与口碑传播。

3. 数字化运营力

在数字时代，运营离不开科技赋能。智慧票务系统、人流热力监测、消费行为分析、舆情监控等数字化工具，让运营从“经验驱动”转向“数据驱动”。通过数据分析，运营者能精准了解游客画像：哪些项目最受欢迎？游客动线有何瓶颈？消费高峰出现在何时？据此，可以优化业态布局、调整演出场次、实施精准营销，甚至预测未来趋势，提前布局。

4. 社区共建力

最高阶的运营，是构建项目与人的深度情感连接，形成有归属感的“文化社区”。这要求运营者不仅是管理者，更是社区营造者。通过发起会员俱乐部、举办爱好者工作坊、招募文化志愿者、扶持本地创作者，让游客从旁观者变为参与者、共建者。阿那亚的成功，远超建筑与景观，其核心在于构建了一整套涵盖社群活动、文化艺术、生活方式的价值体系，运营深度介入业主与访客的精神生活，从而创造了极高的用户粘性与品牌忠诚度。

构建卓越运营体系的关键要素